ПЕРСОНАЛІЗАЦІЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА ПРОФЕСІЙНОГО ЕТИКЕТУ ЯК ОСНОВА УСПІШНОГО КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОГО ПІДХОДУ В СФЕРІ ГОСТИННОСТІ

Анотація

Мета статті полягає у дослідженні взаємозв’язку між персоналізацією обслуговування та професійним етикетом як основою успішного клієнтоорієнтованого підходу в індустрії гостинності. Завдання статті включають аналіз сучасних тенденцій персоналізації обслуговування, вивчення ролі професійного етикету у формуванні клієнтського досвіду, а також оцінку впливу технологічних інновацій на ці процеси. Методика дослідження включає аналіз теоретичних джерел та сучасних практик персоналізації обслуговування в галузі гостинності, а також використання результатів емпіричних досліджень для оцінки ефективності цих процесів. Основні результати статті показують, що інтеграція персоналізації обслуговування та етики є ключовим фактором для підвищення рівня конкурентоспроможності туристичних підприємств. Зокрема, персоналізовані послуги допомагають підвищити емоційний комфорт клієнтів, що веде до зростання лояльності та задоволення, а також оптимізації взаємодії між персоналом і гостями. У статті розглянуто основні тенденції персоналізації обслуговування, акцентуючи увагу на ролі професійного етикету у формуванні клієнтського досвіду. Персоналізація, доповнена професійним етикетом, стає не лише інструментом підвищення задоволеності клієнтів, але й засобом формування довгострокових взаємовідносин, що сприяє створенню лояльної клієнтської бази. Водночас у сучасному динамічному середовищі зростає значення технологічних рішень, які забезпечують ефективну інтеграцію цих підходів у бізнес-процеси підприємств сфери гостинності. Професійний етикет, як основа якісної комунікації, відіграє важливу роль у створенні позитивного досвіду клієнтів. Його значення особливо актуальне у контексті міжкультурної комунікації, яка стає важливим аспектом діяльності глобалізованих підприємств гостинності. Досліджено вплив сучасних технологій на покращення персоналізованих послуг. Також визначено принципи та підходи до інтеграції персоналізації та етики в стратегії обслуговування, що сприяють підвищенню конкурентоспроможності туристичних підприємств. Наукова новизна роботи полягає у визначенні основних принципів і підходів до інтеграції персоналізації та етики в стратегії обслуговування, що створює основи для формування конкурентних переваг у сфері гостинності. Практична значимість статті полягає в розробці рекомендацій для ефективного застосування персоналізованих послуг, що дозволяють туристичним підприємствам підвищити якість обслуговування та забезпечити емоційний комфорт клієнтів, що є основою успішного розвитку бізнесу в умовах сучасної конкуренції.